Вакансия: Специалист по управлению инцидентами

Город, регион: Тверь (населённый пункт) места работы

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Тверь

Компания: Ozon Офис и Коммерция (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка) компании (организации, фирмы, ИП): Ozon Офис и Коммерция

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе компании "Ozon Офис и Коммерция" на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Оставить отзыв о работодателе компании "Ozon Офис и Коммерция" без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
Вам предстоит: 1. Работа с инцидентами: Оперативное реагирование на массовые проблемы, возникающие при комплектации, отгрузке и доставке заказов. Отслеживание потенциально проблемных ситуаций (мониторинг дашбордов, групповых чатов, алертинга из рабочих сервисов). Анализ проблемы, выявление причины, оценка влияния. Поиск ответственных и подключение их к решению возникающих инцидентов. Организация информирования клиентов и заинтересованных сотрудников компании о случившемся инциденте. Эскалация на ответственных лиц или вышестоящее руководство для предотвращения повторного возникновения инцидентов. 2. Обработка запросов от сотрудников логистики, складов, КЦ и сотрудников других подразделений на изменение даты доставки, аннуляции, смены способа доставки заказов, блокировку автопереносов, консультации по инцидентам, массовое информирование. 3. Ориентация в рабочих сервисах и инструментах. 4. Своевременное ознакомление с инструкциями и новостями. 5. Выполнение работы согласно имеющихся знаний о бизнес-процессах и инструкций в Confluence (Функционал отдела управления инцидентами), в случае отсутствия инструкций эскалация запроса на старшего специалиста и далее на руководителя. 6. Информирование непосредственного руководства и команды о проблемах в работе внутренних сервисов, рабочих инструментов. 7. Контроль корректности работы процессов и эскалация на руководство, в случае обнаружения ошибок. 8. Контроль выполнения отправленных запросов в установленные сроки. 9. Эффективное взаимодействие с другими структурными подразделениями компании для обеспечения своевременного и качественного исполнения обязательств компании перед клиентом в соответствие с должностной ролью. 10. Соблюдение SLA (Service Level Agreement - термин, применяемый при работе в JIRA, обозначает время ответа на запрос или решения проблемы). Мы ожидаем: Высшее образование. Интерес к работе, желание развиваться. Знание Excel (сводные таблицы, ВПР и пр). Умение работать с большим массивом данных. Мы предлагаем: Формат работы: Гибрид (офис+удаленка). График работы сменный: 2\2 с 9.00 до 21.00 или с 8.00 до 20.00, или с 7.00 до 19.00. Место работы: Тверь, Двор Пролетарки тер,7, БЦ Этажи

Вакансия № 1-27299569 на должность "Специалист по управлению инцидентами" в городе (населенном пункте, регионе) Тверь относится к сфере деятельности: "Информационные технологии, интернет, телеком" » "Системный администратор"

Вы можете перейти к просмотру свежих вакансий города (населенного пункта, региона) Тверь с учетом сферы деятельности вакансии № 1-27299569 на должность "Специалист по управлению инцидентами": "Информационные технологии, интернет, телеком в городе (населенном пункте, регионе) Тверь" » "Системный администратор в городе (населенном пункте, регионе) Тверь"

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Перейти на страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-27299569 на должность "Специалист по управлению инцидентами" в городе (населенном пункте, регионе) Тверь, где находится телефон, Skype, Viber, WhatsApp, е-мейл, адрес работодателя "Ozon Офис и Коммерция")

Администрация поисковой системы по базе данных вакансий www.RABOTKA.com.ru не несет ответственности за актуальность объявления с вакансией № 1-27299569 на должность: Специалист по управлению инцидентами в городе (населенном пункте, регионе): Тверь от компании (организации, фирмы, ИП) "Ozon Офис и Коммерция" и достоверность указанных в данном объявлении сведений. Вся ответственность за содержание вакансии № 1-27299569 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёре сайте «Центр Занятости Населения (электронный)».