Вакансия: Руководитель 1 линии технической поддержки

Город, регион: Санкт-Петербург (населённый пункт) места работы

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Санкт-Петербург

Компания: Где мои дети (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка) компании (организации, фирмы, ИП): Где мои дети

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе компании "Где мои дети" на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Оставить отзыв о работодателе компании "Где мои дети" без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
Привет! Я Леша тимлид команды поддержки в «Где мои дети». Каждый день нашим сервисом пользуются миллионы родителей по всему миру. Команда поддержки окружает пользователей заботой, помогает использовать приложение и фиксирует ошибки, если вдруг что-то идет не так. Сейчас мы находимся в поиске нового супергероя в нашу команду! В нашем продукте есть: точная геолокация, анализ активности ребёнка и возможность слушать звук вокруг ребёнка - для того, чтобы помочь родителям обеспечивать безопасность детей; аналитика использования приложений, чтобы оградить ребёнка от опасных сервисов; задания для ребёнка, чтобы развивать его творческий потенциал; и ещё много полезных и удобных функций. О нас в цифрах: более 50 млн скачиваний в App Store и Google Play;сервис переведен на 43 языка; первая строчка в категории «Материнство и детство» Google Play, ТОП-5 категории Образование App Store. Чем предстоит заниматься: Организация работы удаленной команды технической поддержки 1-ой линии (12 человек); Организация и оптимизация процессов, написание и изменение флоу по обработке обращений. Контроль за своевременной обработкой заявок, соблюдением SLA, маршрутизации заявок; Организация взаимодействия членов команды с другими командами внутри компании; Обучение и менторинг новых сотрудников; Подготовка аналитической отчетности показателей команды технической поддержки; Организация и наполнение базы знаний для специалистов технической поддержки; Решение критических инцидентов и конфликтных ситуаций с пользователями Организация бесперебойной работы команды технической поддержки Участие в проектной деятельности (разработка технических заданий, согласование требований для автоматизации процессов специалистов 1 линии); Активное взаимодействие с продуктовыми и командами разработки компании; Участие в SCRUM-мероприятиях команды: планирование и оценка спринтов, ретроспективы, демонстрации, ежедневные дейли митинги Что мы ждем от тебя: Опыт управления командой технической поддержки L1 (B2C) не менее 6 месяцев; Опыт работы с круглосуточным сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений; Представление о процессе разработки и тестирования приложения; Внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. Нам важно чтобы Вы умели систематизировать возникающие проблемы; Навыки планирования и организации рабочих процессов, знание методик управления конфликтом; Высокий уровень ответственности и самоорганизации; Клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. Умение качественно разобраться в сложном техническом продукте; Опыт наставничества и менторинга; Опыт работы с технической документацией; Опыт работы с любыми Service Desk системами Что мы предлагаем: График работы 5/2; Работа удаленно Компенсация обучения, даже если оно не профильно твоей роли в команде; Бесплатные занятия Английским языком; Компенсация занятий спортом (абонементы в тренажерный зал, бассейн, танцы, бокс и другие спортивные секции) Как мы нанимаем: Встреча по soft и hard skills с тимлидом и HR Небольшое тестовое задание

Вакансия № 1-26476285 на должность "Руководитель 1 линии технической поддержки" в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург относится к сфере деятельности: "Информационные технологии, интернет, телеком" » "Интернет"

Вы можете перейти к просмотру свежих вакансий города (населенного пункта, региона) Санкт-Петербург с учетом сферы деятельности вакансии № 1-26476285 на должность "Руководитель 1 линии технической поддержки": "Информационные технологии, интернет, телеком в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург" » "Интернет в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург"

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Перейти на страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-26476285 на должность "Руководитель 1 линии технической поддержки" в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург, где находится телефон, Skype, Viber, WhatsApp, е-мейл, адрес работодателя "Где мои дети")

Администрация поисковой системы по базе данных вакансий www.RABOTKA.com.ru не несет ответственности за актуальность объявления с вакансией № 1-26476285 на должность: Руководитель 1 линии технической поддержки в городе (населенном пункте, регионе): Санкт-Петербург от компании (организации, фирмы, ИП) "Где мои дети" и достоверность указанных в данном объявлении сведений. Вся ответственность за содержание вакансии № 1-26476285 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёре сайте «Центр Занятости Населения (электронный)».