Вакансия: Специалист по бизнес-процессам call центра

Город, регион, страна: Воронеж, РФ (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Воронеж

Компания: АО Компания QIWI (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя АО Компания QIWI:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
Профессиональный опыт: Опыт работы в подразделении контроля качества контактного центра не менее одного года. Опыт формирования информационных писем (новости, изменения, нововведения, основные акценты, работа над ошибками, лайфхаки) для сотрудников банка/КЦ. Понимание основ работы контактного центра в разрезе построения скриптов обслуживания, рекомендуемых фраз. Умение визуализировать, проверять большие объемы данных. Умение делать выводы и аналитику на основе полученных данных Прочие навыки: Письменная грамотная речь обязательно. Знание стандартного пакета MS Office (Word, Excel, Power Point). Опыт использования CRM на 1С, как преимущество. КОМПЕТЕНЦИИ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Высокий уровень клиентоориентированности. Умение быстро находить нужную информацию, аналитический подход. Внимательность и собранность. Умение взвешивать риски от предпринятых действий. Готовность работать в постоянно меняющихся условиях в рамках стартапа.

Условия работы:
Работа в динамичной развивающейся компании, в команде с лучшими профессионалами!!! Молодой, демократичный, активный, добрый и дружный коллектив Свободная форма одежды График работы: сменный Высокая оплата труда Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный), дополнительный соц.пакет от компании, денежная компенсация питания (ежемесячно) Офис в центре города, в шаговой доступности от остановок общественного транспорта Кирова, 1000 мелочей, Цирк, ВГАСУ (бизнес-центр «Октябрьский», ул. 20-летия Октября).

Дополнительное описание вакансии:
В связи с запуском нового call центра QIWI Банк в г. Воронеж - открыт набор на вакантную должность: Специалист-эксперт ( по бизнес-процессам) Группы контроля качества, обучения и профессионального развития , направление ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ в Контактном центре. Основные обязанности: Тесное взаимодействие со специалистами по бизнес-процессам обслуживания в КЦ (сотрудниками головного офиса в Москве) при введении новых процессов обслуживания, при изменении текущих процессов обслуживания. Внедрение и поддержка бизнес-процессов обслуживания в КЦ. Подготовка информационных писем (новости, изменения, нововведения, основные акценты, работа над ошибками, лайфхаки) для сотрудников КЦ. Наполнение Базы знаний инструкциями, обновление инструкций до актуальных версий. Администрирование Базы знаний на пользовательском уровне. Сбор обратной связи от сотрудников КЦ по продукту и обслуживанию для улучшения свойств продукта и качества обслуживания. Участие в рабочих группах по улучшению процессов обслуживания/улучшению продукта, его качеств/улучшения имиджа КивиБанк, проект Совесть.

Вакансия № 4-869761 относится к сфере деятельности: "Административный персонал" » "Сотрудник call-центра".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 4-869761: "Административный персонал в населенном пункте текущего места труда" » "Сотрудник call-центра в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Служба Занятости Населения (электронная)» с вакансией № 4-869761 на должность "Специалист по бизнес-процессам call центра" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Воронеж, РФ, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "АО Компания QIWI")