Руководитель службы клиентского сервиса

Вакансия № 4-10947699 в городе (населенном пункте) Санкт-Петербург от работодателя "Самокат (ООО Умное пространство)" на сайте www.RABOTKA.com.ru "Агрегатор вакансий".

Смотрите другие актуальные вакансии популярной должности "Руководитель службы клиентского сервиса".

Город, регион, страна: Санкт-Петербург, Россия (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Санкт-Петербург

А также смотрите другие актуальные объявления с работой на популярную должность "Руководитель службы клиентского сервиса" в выбранном населенном пункте.

Компания: Самокат (ООО Умное пространство) (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя Самокат (ООО Умное пространство):

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
Компания « Самокат » открывает вакансию Руководитель службы клиентского сервиса. Мы понимаем, что наши показатели напрямую зависят от счастья клиентов и поэтому мы ищем руководителя, который сможет создать систему, ориентированную на решение текущих проблем клиентов и предотвращение возможных. Нам нужен тот, кто понимает важность сервиса и хочет делать качественный продукт, кто может сделать крутые инструменты для поддержки и всегда видит то, что нужно автоматизировать. « Самокат » - это технологическая компания и один из самых быстрорастущих проектов в России. Мы предоставляем сервис моментальной доставки продуктов. У нас десятки маленьких складов (dark stores) в Москве и Санкт-Петербурге. Каждый — как продуктовый магазин у дома, но без торгового зала, с заказом через приложение и доставкой курьером за 15-30 минут. Мы встраиваемся в ежедневную жизнь клиентов и меняем паттерн потребления. Уже сегодня мы №1 в России среди продуктовых онлайн-магазинов по количеству заказов. Мы Вам подходим, если Вы: Руководили сотрудниками и выстраивали процессы поддержки клиентов. Работали в клиентском сервисе/call-центре на руководящих должностях от 3 - х лет. Понимаете процессы b2c, знаете технологии обслуживания клиентов. Управляли распределенной командой (например, дистанционным контакт-центром). Способны сами проектировать инструменты автоматизации деятельности. Умеете настраивать системы автоматизации клиентской службы. Привыкли не только делегировать, но и “работать руками”. Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию. Задачи: Совершенствование работы службы поддержки пользователей: выстраивание бизнес-процессов, ориентированных на пользователя: Создание и отслеживание системы метрик, описывающих работу службы поддержки. Разработка сценариев и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями. Разработка инструментов, необходимый для автоматизации решения проблем клиентов. Поиск, выявление и решение проблемных точек в обслуживании. Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений. Управление командой внешнего контакт-центра или построение своего. Принятие решений, какие части поддержки останутся внутри, какие вне, выстраивание системы работы. Бюджетирование затрат на поддержку. Формирование и контроль отчетности. Очень надеемся, что Вы прочитали вакансию =) И здесь мы просим Вас написать нам сопроводительное письмо. Напишите, нам, пожалуйста, в двух словах какой Вы видите современную поддержку пользователей и что на Ваш взгляд важно делать, чтобы пользователи были счастливы. Мы предлагаем: Зарплата, которой вы достойны =). Мы не измеряем людей бюджетами и если мы решим, что нам будет интересно работать вместе, то мы 100% договоримся о деньгах. Работа в продуктовой команде, включающей руководителя продукта, дизайнеров, разработчиков и тестировщиков. Соблюдение ТК РФ, выплаты заработной платы строго на карту банка. График работы будни, время прихода - ухода обсуждаем. Комфортный офис в непосредственной близости от ст. м. Петроградская. Традиционные радости в виде кофе, фруктов и активной социальной жизни - присутствуют!) ДМС после испытательного срока. Возможность роста и развития внутри компании. Отсутствие дресс-кода (конечно же, в пределах разумного).

Вакансия № 4-10947699 относится к сфере деятельности: "Инсталляция и сервис" » "Менеджер по сервису - сетевые и телекоммуникационные технологии".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 4-10947699: "Инсталляция и сервис в населенном пункте текущего места труда" » "Менеджер по сервису - сетевые и телекоммуникационные технологии в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Служба Занятости Населения (электронная)» с вакансией № 4-10947699 на должность "Руководитель службы клиентского сервиса" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Санкт-Петербург, Россия, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "Самокат (ООО Умное пространство)")