Вакансия: Руководитель первой линии технической поддержки (Начальник центра обработки вызовов)

Город, регион: Самара (населённый пункт) места работы

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Самара

Компания: АО Связьтранснефть (организация, фирма, ИП);

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе компании "АО Связьтранснефть" на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Оставить отзыв о работодателе компании "АО Связьтранснефть" без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Зарплата: от 65000 рублей до вычета НДФЛ;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических и руководящих должностях не менее 5 лет. Начальник центра должен обладать следующими навыками и качествами: Знать особенности работы в информационной системе учета обращений от пользователей HP Service Manager или аналога; Знать и уметь применять в работе методологию ITIL; Владеть навыками разработки организационной и нормативно-технической документации; Владеть навыками построения отчетов в программе Avaya CMS Supervisor или аналог; Владеть навыками работы с пакетом Microsoft Office (Excel, Word, Outlook и др.); Быть опытным пользователем ПК; Обладать грамотной письменной и устной речью.

Обязанности:
Организация и контроль работы центра обработки вызовов Оперативный контроль качества работы подразделения; Плановый контроль качества работы подразделения; Разработка мероприятий по повышению качества работы подразделения; Участие в запуске новых ИТ-услуг; Внесение предложений по усовершенствованию ПО, используемого подразделением в своей ежедневной деятельности; Административное управление подразделением; Формирование графика работы ЦОВ; Ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников ЦОВ; Разработка и актуализация нормативной документации подразделения; Обучение работников подразделения (инженеров и техников); Подбор кандидатов в подразделение; Решение нестандартных или конфликтных ситуаций при обработке обращений пользователей; Подготовка отчетности по деятельности подразделения; Осуществление взаимодействия с функциональными подразделениями Компании, Общества и филиала по вопросам, входящим в компетенцию ЦОВ; Развитие подразделения; Ведение делопроизводства в рамках подразделения; Обеспечение выполнения заданий и функциональных обязанностей в соответствии с настоящей инструкцией и Положением о Центре поддержки пользователей; Оказание технической поддержки ИТ-услуг в зоне ответственности 1 линии; Участие в актуализации существующих ИТ услуг;

Условия работы:
Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные премии), дружный коллектив, интересные задачи, расширенный социальный пакет: медицинское страхование, доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха, частичная компенсация занятий спортом, обучение за счет Компании. Оклад 43 981 + премия 70% Оклад к отпуску, оклад ко Дню нефтяника, 13я зарплата, хороший соцпакет, колдоговор, ДМС.

Вакансия № 4-10119227 на должность "Руководитель первой линии технической поддержки (Начальник центра обработки вызовов)" в городе (населенном пункте, регионе) Самара относится к сфере деятельности: "Инсталляция и сервис" » "Менеджер по сервису - сетевые и телекоммуникационные технологии"

Вы можете перейти к просмотру свежих вакансий города (населенного пункта, региона) Самара с учетом сферы деятельности вакансии № 4-10119227 на должность "Руководитель первой линии технической поддержки (Начальник центра обработки вызовов)": "Инсталляция и сервис в городе (населенном пункте, регионе) Самара" » "Менеджер по сервису - сетевые и телекоммуникационные технологии в городе (населенном пункте, регионе) Самара"

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Перейти на страницу сайта-партнёра «Служба Занятости Населения (электронная)» с вакансией № 4-10119227 на должность "Руководитель первой линии технической поддержки (Начальник центра обработки вызовов)" в городе (населенном пункте, регионе) Самара, где находится телефон, Skype, Viber, WhatsApp, е-мейл, адрес работодателя "АО Связьтранснефть")

Администрация поисковой системы по базе данных вакансий www.RABOTKA.com.ru не несет ответственности за актуальность объявления с вакансией № 4-10119227 на должность: Руководитель первой линии технической поддержки (Начальник центра обработки вызовов) в городе (населенном пункте, регионе): Самара от компании (организации, фирмы, ИП) "АО Связьтранснефть" и достоверность указанных в данном объявлении сведений. Вся ответственность за содержание вакансии № 4-10119227 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёре сайте «Служба Занятости Населения (электронная)».