Product Support Engineer

Вакансия № 1-30093273 в городе (населенном пункте) Сербия от работодателя "Fundraise Up" на сайте www.RABOTKA.com.ru "Агрегатор вакансий".

Город, регион: Сербия (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Сербия

Компания: Fundraise Up (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя Fundraise Up:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: от 1700 до 1900 американских долларов;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
Ищем продуктового саппорт-инженера на удаленную работу в потрясающую компанию с сильной командой ;-) Подробнее Мы делаем фандрайзинговую платформу Fundraise Up. Цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. Мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. Каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов через наши формы. Крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. UNICEF (самый известный международный фонд ООН) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. Наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5. Мы работаем в энтерпрайз-сегменте. Наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на США, Канаду, Великобританию и Австралию. Продукт Продукт, который мы делаем — большой и сложный. Он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты, порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений. Мы принимаем платежи в сотне валют десятью способами. Показываем аналитику клиентам и пишем данные через нативные интеграции в их CRM. Весь пользовательский опыт локализуем на несколько языков. У нас есть хорошее видение развития продукта и доступ к самым крупным в мире клиентам в этой индустрии. Они делятся экспертизой и хотелками, роадмап переполнен. Команда Всего в компании работает 140 человек. В офисе в Нью-Йорке продажи и онбординг. Удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн, аналитику, разработку и тестирование. Принцип, по которому мы строим поддержку — работаем над проблемой до тех пор, пока тикет не закрывается. Если клиенту нужно, созваниваемся, и помогаем ему в звонке, основной пул работы происходит письменно. Это значит, что не важно сколько мы потратим времени, важно чтобы клиент чувствовал заботу, и его проблема быстро решалась. В рабочие часы каждое письмо должно быть отвечено за первые 60 минут после получения. Что нужно делать Помогать клиентам устанавливать наше решение на обычные сайты, а так же Wix, Wordpress и прочие. Воспроизводить ошибки системы и делать формализованные багрепорты разработчикам. Развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и найти лучшее решение. Участвовать в продуктовых встречах, делиться обратной связью от клиентов. Вести публичный хелпдеск с ответами на частые вопросы. Тщательно размечать поступившие письма, собирать фидбек и частые проблемы в базу данных. Вести публичный и внутренний хелпдеск с ответами на частые вопросы. Помогать коллегам из других команд разобраться в вопросе по продукту, если что-то пошло не так. Кого ищем Есть несколько важных моментов, которые мы ожидаем найти у кандидата. Идеальный (или около того) разговорный и письменный английский. Нам важно, чтобы вы грамотно писали тексты, синхронизировались с англоговорящими командами и иногда приходили на звонки наших пользователей. Релевантный опыт. Вы уже занимались этим или чем-то похожим. Технический бекграунд. Вы должны понимать как устроен веб. Идеально, если у вас есть какой-то опыт в разработке продуктов. Внимательность. Вы должны быть внимательны к клиентам. Часто их проблема скрывается совсем не там, на что они жалуются. Энергия. Вы должны быть проактивны, у вас должно быть действительно много энергии. Супер-важно уметь соблюдать все виды договоренностей. Если вы творческий раздолбай и знаете об этом, к сожалению, мы не сработаемся, даже если вы гениальны. Пара важных вещей Позиция предполагает работу за пределами РФ и РБ . Ваш рабочий день длится 9AM — 5PM / 11AM — 7PM / 1PM — 9PM / 3PM — 11PM (в зависимости от смены) по Нью-Йоркскому времени. Зачем мы вам Мы строим сильную команду людей с горящими глазами. У каждого свой опыт, которым он охотно делится. У нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. В компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д. Мы верим в долгие отношения и выдаем всем в команде сток-опции. Компания хорошо растет — только за 2021 мы вырастили метрики в 3 раза. Если у нас все получится, эти опции превратятся в сумму, сопоставимую с зарплатой за 10 лет. Бонусы Нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. Обычно мы отправляем сотрудникам macbook и нужное число мониторов. Если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы. Полностью оплачиваем коворкинг, если не хотите работать из дома. Помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского, психотерапии и любого профильного образования. Платим в долларах США.

Вакансия № 1-30093273 относится к сфере деятельности: "Информационные технологии, интернет, телеком" » "Сетевые технологии".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-30093273: "Информационные технологии, интернет, телеком в населенном пункте текущего места труда" » "Сетевые технологии в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-30093273 на должность "Product Support Engineer" в городе (населенном пункте, регионе) Сербия, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "Fundraise Up")