Вакансия: Ведущий специалист по управлению клиентским опытом / CX специалист

Город, регион: Санкт-Петербург (населённый пункт) места работы

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Санкт-Петербург

Компания: Авито: бэк-офис (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка) компании (организации, фирмы, ИП): Авито: бэк-офис

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе компании "Авито: бэк-офис" на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Оставить отзыв о работодателе компании "Авито: бэк-офис" без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе вакансий www.RABOTKA.com.ru.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
Мы ожидаем, что Вы: Имеете опыт работы от 1 года в аналогичной роли; Имеете опыт работы в консалтинге, e-commerc; Имеете опыт работы в направлениях CX - Клиентский Опыт, Управление CJM / продуктами; Работали с большими и сложными проектами; Знаете, Excel на уровне опытного пользователя обязательно; Имеете опыт визуализации информации средствами MS Power Point/Key Note; Ориентируетесь на результат, стремитесь работать через самостоятельные действия; Ориентируетесь на внешнего и внутреннего клиента компании; Имеете высокий уровень коммуникабельности, умеете работать в команде; Умеете работать в режиме многозадачности. Вам предстоит: Создавать системы и процессы непрерывного совершенствования клиентского опыта на основе сбора параметров оценки удовлетворенности B2B клиентов во всех точках контакта и отслеживания обратной связи; Формировать и поддерживать актуальность CJM клиентов отдела продаж; Координировать регулярный сбор и анализ обратной связи клиентов (по метрикам CSI, NPS, CES) и реализовывать меры для повышения уровня лояльности клиентов; Внедрять системы сбора ОС от клиентов во все точки контактов на пути клиента отдела продаж; Выявлять и верифицировать точки боли в CJM модели (как внешних, так и внутренних), сбор идей у владельцев процессов по их улучшению, их оценка, ранжирование, оценка метрик успешности реализации; Организовывать регулярные встречи с представителями смежных подразделений и проводить статусы по проектам и задачам, контролировать их исполнения; Организовывать и проводить CX исследования, в том числе тестирование запускаемых инициатив, Customer Journey, интервью; Координировать работы с ответственными функциями в подготовке обучающих материалов по клиентскому опыту (курсы, вебинары, статьи на внутренних ресурсах компании, очные встречи и т.д.) в целях повышения знаний сотрудников и поддержания клиентоориентированной культуры в компании; Участвовать в создании CX стратегии департамента продаж и влиять на её внедрение. Работа у нас — это: сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях; самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач; уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей; профессиональное развитие: специализированные программы обучения, участие в проектах; оформление с первого рабочего дня, расширенное ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование для выезжающих за рубеж; компенсация обедов; офис недалеко от м. Новочеркасская, с видом на Неву и главные архитектурные достопримечательности города.

Вакансия № 1-26181584 на должность "Ведущий специалист по управлению клиентским опытом / CX специалист" в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург относится к сфере деятельности: "Информационные технологии, интернет, телеком" » "Аналитик"

Вы можете перейти к просмотру свежих вакансий города (населенного пункта, региона) Санкт-Петербург с учетом сферы деятельности вакансии № 1-26181584 на должность "Ведущий специалист по управлению клиентским опытом / CX специалист": "Информационные технологии, интернет, телеком в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург" » "Аналитик в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург"

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Перейти на страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-26181584 на должность "Ведущий специалист по управлению клиентским опытом / CX специалист" в городе (населенном пункте, регионе) Санкт-Петербург, где находится телефон, Skype, Viber, WhatsApp, е-мейл, адрес работодателя "Авито: бэк-офис")

Администрация поисковой системы по базе данных вакансий www.RABOTKA.com.ru не несет ответственности за актуальность объявления с вакансией № 1-26181584 на должность: Ведущий специалист по управлению клиентским опытом / CX специалист в городе (населенном пункте, регионе): Санкт-Петербург от компании (организации, фирмы, ИП) "Авито: бэк-офис" и достоверность указанных в данном объявлении сведений. Вся ответственность за содержание вакансии № 1-26181584 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёре сайте «Центр Занятости Населения (электронный)».