Вакансия: Менеджер клиентского опыта/UX-исследователь (дивизион «Государственные продукты и сервисы»)

Город, регион, страна: Москва, Российская Федерация (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Москва

Компания: Сбер для экспертов (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП): Сбер для экспертов

Репутация работодателя:

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе.

Оставить отзыв о работодателе без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Обязанности:
проведение качественных и количественных UX-исследований самостоятельно и с вовлечением продуктовых команд с использованием различных методик в зависимости от бизнес-задач: глубинные интервью, юзабилити-тестирование (модерируемое и немодерируемое), опросы, фокус-группы, наблюдение, desk research; участие в проектировании и редизайне клиентских путей и процессов дивизиона; анализ и оценка полученных в ходе исследования данных; плотное взаимодействие с различными продуктовыми командами: помощь в выборе оптимального метода исследования под конкретную задачу, помощь в выстраивании работы на основе полученных данных из исследований и продуктовых метрик, мониторинг реализации доработок и улучшений по итогам исследований; фасилитация командных сессий в ходе работ над исследовательскими задачами; создание базы знаний по методам и инструментам исследований; работа с продуктовыми метриками (CSI, жалобы и тд.), отслеживание доработок команд, направленных на улучшение клиенткого опыта; работа с Jira и бэклогом, взаимодействие со смежными подразделениями, участие и проведение митапов; создание и поддержка в актуальном состоянии хранилища с результатами исследований. Необходимые навыки: опыт проведения UX-исследований от 2-х лет; практическое владение методами и инструментами для проведения UX-исследований, умение их комбинировать и адаптировать под конкретную задачу; умение смотреть на процесс глазами клиента, находить разрывы и предлагать решения по улучшению; опыт построения карт клиентских путей и сервисных карт самостоятельно и с вовлечением продуктовых команд (Customer Journey Mapping, Service Blue Print); умение сформулировать гипотезу, предложить инструмент для проверки, организовать и провести исследование, превратить полученные результаты в конкретные задачи для продуктовой команды; работа с большими объемами информации; практические навыки в проектировании интерфейсов и создании прототипов для проведения исследований; способность обучать и быть наставником. Мы готовы предложить: конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии); молодую и дружную команду; корпоративное обучение, курсы, тренинги; уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка; ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.

Дополнительное описание вакансии:
В Дивизион «Государственные продукты и сервисы» требуется менеджер:

Вакансия № 1-23057360 относится к сфере деятельности: "Маркетинг, реклама, PR" » "Бренд-менеджмент".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-23057360: "Маркетинг, реклама, PR в населенном пункте текущего места труда" » "Бренд-менеджмент в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-23057360 на должность "Менеджер клиентского опыта/UX-исследователь (дивизион «Государственные продукты и сервисы»)" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Москва, Российская Федерация, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "Сбер для экспертов")

Администрация онлайн-сервиса "Поисковая система по базе данных предложений работы www.RABOTKA.com.ru" не несет ответственности за актуальность объявления № 1-23057360 и достоверность указанных в нём сведений, как и за все другие объявления, опубликованные на страницах этого агрегатора. Вся ответственность за содержание работной анкеты № 1-23057360 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёрском интернет-ресурсе «Центр Занятости Населения (электронный)».