Вакансия: Руководитель диспетчерского центра

Город, регион, страна: Москва, РФ (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Москва

Компания: ООО Горсерв (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя ООО Горсерв:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Обязанности:
Цифровизация диспетчерского центра с целью повышения качественных показателей. Выстраивание системы работы диспетчеров с последующей ее оцифровкой; Разработка стратегии и тактического плана развития ДЦ; Контроль за соблюдением стандартов коммуникации диспетчеров с клиентами; Организация процесса регулярного анализа удовлетворенности клиентов; Ведение претензионной работы при обращении клиентов; Организация процесса подбора и обучение операторов диспетчерского центра; Контроль и анализ ключевых показателей эффективности и SLA диспетчерского центра; Требования и необходимый опыт: Опыт работы на аналогичной должности, либо на одну позицию ниже в сервисных организациях или аутсорсинговых контактных центрах не менее 3 лет; Опыт в роли руководителя группы; Понимание принципов работы выездных сервисных компаний при работе с физическими лицами будет являться преимуществом; Опыт ведения и внедрения проектов по созданию клиентского сервиса, оптимизации, автоматизации процессов. Подтвержденный опыт разработки и написания регламентов, инструкций, бизнес-процессов; Отличные знания инструментов MS Office и инструментов аналитики; Опыт и понимание, как пользоваться омниканальными платформами и чат-ботами; Опыт управления удаленной командой операторов; Отличное знание принципов работы и опыт работы с CRM; Развитые коммуникационные навыки, навыки ведения деловой переписки, грамотная русская речь; Внимательность, самостоятельность, ответственность, проактивность, исполнительность, стремление работать на результат; Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость

Условия работы:
Удаленная работа (полный рабочий день), при необходимости есть возможность работы в офисе; Конкурентная заработная плата, обсудим после успешного интервью; Желательно указать при отклике. Ненормированный рабочий день; Все стандартные официальные соц.выплаты. Готовность пройти тестирование.

Дополнительное описание вакансии:
Компания Gorserv-агрегатор бытовых услуг (электрика, сантехника, мастер на час и мастер компьютерной помощи). Мы работаем с B2B (крупными энергосбытовыми компаниями, управляющими компаниями из ЖКХ сектора, крупным ритейлом России) предлагая их клиентам маркетплейс бытовых услуг в более чем 100 городах. Ежемесячно обрабатываем свыше 10 тысяч заявок. Мы не делаем холодных звонков и не продаем услуги, наша главная задача качественно довести заявку до ее выполнения и получить хороший отзыв от клиента. Все диспетчера работают в статусе самозанятых, удаленно из дома через личные кабинеты в цифровой платформе Gorserv Ключевая задача позиции – повысить качество работы диспетчерского центра с учетом всех современных каналов коммуникаций с клиентами. Мы приветствуем любые цифровые интеграции с партнерами, а также имеем свой штат разработчиков, ненавидим ручник и выжигаем его по всей компании.

Вакансия № 1-22963203 относится к сфере деятельности: "Информационные технологии, интернет, телеком" » "Стартапы".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-22963203: "Информационные технологии, интернет, телеком в населенном пункте текущего места труда" » "Стартапы в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-22963203 на должность "Руководитель диспетчерского центра" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Москва, РФ, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "ООО Горсерв")