Вакансия: CX-исследователь

Город, регион, страна: Екатеринбург, Российская Федерация (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие актуальные вакансии в городе (регионе) Екатеринбург

Компания: ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР):

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Дополнительное описание вакансии:
В связи с расширением штата в Департаменте маркетинга нам требуется Главный эксперт анализа клиентского опыта, который вместе с нами будет работать над следующими амбициозными задачами: Ключевая задача - на основе изучения потребительского поведения клиентов (особенности, мотивирующие факторы, критерии выбора продуктов и сервисов компании) определять формат взаимодействия с клиентами с учетом всех точек контакта потребителя с услугами и продуктами компании, а для этого: Организовывать и проводить исследования клиентского опыта: формировать методологию, подбирать инструментарий, бюджет, координировать работу внутренних подразделений и контрагентов; Организовывать и обеспечивать тестирования сценариев взаимодействия клиентов с Банком при запуске новых услуг и сервисов Банка; На основе проведенных исследований формировать отчёты / осуществлять приёмку у контрагента отчётов, выявлять ожидания клиентов, успешные практики конкурентного окружения, значимые внешние и внутренние факторы, влияющие на клиентский и пользовательский опыт; На основе выявленных факторов формировать перечень мероприятий для реализации подразделениями компании, необходимых для достижения целевых показателей; Консультировать подразделения и работников Банка по вопросам, связанным с клиентскими ожиданиями и успешным опытом конкурентного окружения, для применения при разработке банковских услуг и сервисов. Нам нужен человек, который: Имеет высшее образование по направлению социология или маркетинг (а также психология, экономика, финансы, банковское дело, математика, информационные системы, информатика, менеджмент); Получил опыт работы от 2 лет в маркетинге, исследовательских компаниях либо в сервисных службах; Обладает навыками организации и проведения исследований; Имеет навыки проектного управления, координации работы кросс-функциональных команд; Умеет заниматься аналитической работой, собирать и обрабатывать статистические данные, составлять отчеты; Четко понимает и может структурировать клиентский опыт, ориентирован на понимание ключевых потребностей клиентов в деталях; Большим преимуществом для кандидата будет опыт работы с клиентским и пользовательским опытом, сервисными коммуникациями, методологией и анализом CJM. Мы предлагаем: Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников. Кроме того, мы часто организовываем профессиональные конференции и митапы; Все «белое»: официальную заработную плату дважды в месяц, полное соблюдение ТК РФ; Креативный офис в центре Екатеринбурга: кроме комфортного рабочего пространства у нас есть зоны для отдыха с приставками, настольными играми и т.д.; График работы: пятидневную рабочую неделю с 08:30 до 17:30 (может корректироваться по согласованию с руководителем).

Вакансия № 1-22425362 относится к сфере деятельности: "Банки, инвестиции, лизинг" » "Разработка новых продуктов, маркетинг".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-22425362: "Банки, инвестиции, лизинг в населенном пункте текущего места труда" » "Разработка новых продуктов, маркетинг в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-22425362 на должность "CX-исследователь" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Екатеринбург, Российская Федерация, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР)")