Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия сопровождения)

Город, регион, страна: Саратов, Российская Федерация (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие актуальные вакансии в городе (регионе) Саратов

Компания: ООО ОТР (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя ООО ОТР:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Обязанности:
Прием и регистрация обращений, поступающих на первую линию технической поддержки от пользователей ПО. Первичный сбор информации по заявке (описание ошибки/запроса, скриншоты проблемы). Консультирование пользователей системы. Классификация поступающих обращений. Осуществление взаимодействия с поставщиками субподрядных сервисных услуг. Маршрутизация заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки. Контроль сроков исполнения перенаправленных заявок. Ведение базы знаний по часто задаваемым вопросам. Мы ожидаем, что Вы: Имеете опыт поддержки ИС от 1 года; Владеете четкой дикцией; Способны быстро изучать новый бизнес-процесс и технологическую платформу реализации ИС; Опытный пользователь MS Office; Имеете опыт работы с системами учета инцидентов. Нам желателен: Опыт работы в call-центре; Желательно (но не обязательно) опыт работы в ИТ-подразделениях ТФОМС, медорганизаций, страховых МО; Опыт аналитической работы в части оценки корректности формирования бизнес- данных в документах, отчетах, регистрах; Опыт подготовки пользовательской документации по работе с ИС. Вам будет комфортно с нами работать, если Вы: Самостоятельно ищете решение возникающих проблем; Обладаете навыками системного мышления; Требовательны к себе и отвечаете за результат; Готовы учиться сами и делиться экспертизой с другими; Владеете здоровым перфекционизмом и доводите начатое до конца; Сложные задачи Вас не пугают, а наоборот - драйвят и увлекают. Что мы можем предложить Вам: Оформление по ТК РФ, достойную заработную плату. Гибкий график работы. Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи; Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии на протяжении всей работы; Сотрудничество вдолгую: длительные проекты и возможность перехода в другие команды; Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента; Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.

Дополнительное описание вакансии:
Компания ОТР 2000 («Организационно-Технологические Решения 2000») уже 20 лет реализует масштабные проекты разработки, внедрения и сопровождения ПО в сфере системной интеграции, а еще оказывает услуги управленческого и ИТ-консалтинга. Наши проекты - это долгосрочные социально-значимые программы сотрудничества с крупнейшими банками, федеральными ведомствами и коммерческими организациями. Мы создаем будущее, пронизывая технологиями процессы взаимодействия между людьми и организациями. ОТР растет количественно и качественно: новые вызовы требуют свежего взгляда, и потому мы будем рады принять в свои ряды тех, кто стремится к лидерству и готов менять среду вокруг себя. Мы ищем специалиста службы технической поддержки пользователей, вместе с которым мы будем реализовывать проект сопровождения Фонда обязательного медицинского страхования.

Вакансия № 1-22187849 относится к сфере деятельности: "Медицина, фармацевтика" » "Медицинский советник".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-22187849: "Медицина, фармацевтика в населенном пункте текущего места труда" » "Медицинский советник в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-22187849 на должность "Специалист технической поддержки (1 линия сопровождения)" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Саратов, Российская Федерация, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "ООО ОТР")