Вакансия: Руководитель по развитию качества клиентского сервиса

Смотрите другие актуальные вакансии популярной должности "Руководитель по развитию качества клиентского сервиса".

Город, регион, страна: Екатеринбург, Россия (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие актуальные вакансии в городе (регионе) Екатеринбург

А также смотрите другие актуальные объявления с работой на популярную должность "Руководитель по развитию качества клиентского сервиса" в выбранном населенном пункте.

Компания: Яндекс (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП): Яндекс

Репутация работодателя:

Читайте свежие отзывы сотрудников о работодателе.

Оставить отзыв о работодателе без регистрации бесплатно на сайте-агрегаторе.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
не указаны

Условия работы:
удаленная работа; плавающее начало рабочего дня; зарплата по итогам собеседования.

Дополнительное описание вакансии:
Служба поддержки Медиасервисов — это большая команда, одновременно работающая с несколькими сервисами. Мы ищем руководителя, который возглавит контроль качества поддержки, и выстроит в отделе современные и эффективные процессы. Что нужно делать: контролировать работу отдела контроля качества; отвечать за мониторинг и рост ключевых метрик: CSAT / CES / tNPS / QC; оптимизировать и автоматизировать проверки так, чтобы значимая их часть работала без сбоев без участия человека; оцифровывать процессы, замерять основные показатели, улучшать процессы; превращать контроль качества из операционной рутины в эффективную современную систему; развивать команду. Мы ждем, что вы: знаете, как работать с CSAT, NPS, QC; знаете несколько методик расчета показателей качества, удовлетворенности пользователей; запускали проекты по контролю качества с нуля; оцифровывали и автоматизировали процессы проверок качества; работали с большими объемами данных и умеете структурировать и анализировать их; умеете разделять проекты на крупные элементы, расставлять приоритеты, отличать блокеры от багов, а баги от фичей; способны самостоятельно вести проекты на всех этапах: от поиска проблемы и проверки гипотезы до валидации результатов и сопровождения внедрения решения; представляете обслуживание в клиентском сервисе и «жизненный цикл» обращения как единую архитектуру; понимаете тренды и технологии клиентского сервиса, телефонии, чатов, мессенджеров, ботов, нейросетей; управляли отделом от 10 человек; участвовали в найме и формировании команды. Будет плюсом, если вы: имеете опыт работы на позиции проектного менеджера в клиентском сервисе; вели технически сложные проекты с кросс-функциональными процессами и привлеченными ресурсами.

Вакансия № 1-21888454 относится к сфере деятельности: "Консультирование" » "Knowledge management".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-21888454: "Консультирование в населенном пункте текущего места труда" » "Knowledge management в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-21888454 на должность "Руководитель по развитию качества клиентского сервиса" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Екатеринбург, Россия, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "Яндекс")

Администрация онлайн-сервиса "Поисковая система по базе данных предложений работы www.RABOTKA.com.ru" не несет ответственности за актуальность объявления № 1-21888454 и достоверность указанных в нём сведений, как и за все другие объявления, опубликованные на страницах этого агрегатора. Вся ответственность за содержание работной анкеты № 1-21888454 лежит на источнике информации, а именно на нашем партнёрском интернет-ресурсе «Центр Занятости Населения (электронный)».