Начальник отдела контроля качества и отчетности

Вакансия № 1-18758617 в городе (населенном пункте) Самара от работодателя "Сбер для экспертов" на сайте www.RABOTKA.com.ru "Агрегатор вакансий".

Город, регион, страна: Самара, РФ (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие актуальные вакансии в городе (регионе) Самара

Компания: Сбер для экспертов (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя Сбер для экспертов:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: от 85000 рублей;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
- Работа с базами данных; -Работа с большим объемом информации; -Высокая ответственность, внимательность к деталям; -Способность самостоятельно принимать решения, организаторские навыки; Знание ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, навыки проведения презентаций, специализированного ПО по направлению (например: Nice, Speech Analytics); - Наличие опыта работы в call – центре в направлении контроля качества – от 1 года, с опытом руководства группой специалистов (от 10 сотрудников) - Грамотная устная и письменная речь - Доброжелательность и клиентоориентированность -Желание развиваться в сфере дистанционного взыскания задолженности. Условия работы: - Отличный новый офис по адресу Московское шоссе, 270B; - Квартальные и годовые премии по итогам работы; - Возможность постоянного роста с повышение дохода; - Регулярное корпоративное обучение, посещение тренингов и семинаров у лучшего тренерского состава; - ДМС для сотрудников, льготное медицинское страхование для близких; - Отличная команда профессионалов; - Яркая и насыщенная корпоративная жизнь: спортивные соревнования, профессиональные конкурсы, интеллектуальные игры; - Бесплатный спортивный зал, комната отдыха, нематериальная мотивация: награждения, корпоративные сувениры лучшим сотрудникам.

Обязанности:
- Руководство процессом аудиоконтроля и мониторинга контактов операторского состава в голосовых и неголосовых каналах (>400 человек); - Осуществлять общее руководство направлением контроля качества: выработка стратегии работы, мониторинг качественных и количественных показателей; - Разработка и актуализация внутренних нормативных документов (методика оценки качества работы оператора, процессов проведения калибровочных сессий, прием и обработка претензионных обращений и т.д.); - Создание и совершенствование критериев и показателей оценки работы персонала; - Разработка и изменение (в соответствии с потребностями компании) шаблонов карт оценки, классификатора ошибок, матриц итоговой оценки, матриц расчета нормативов аудиоконтроля; - Руководство процессом калибровочных сессий; - Принятие участия в процессе аттестации и адаптации персонала; - Подготовка и предоставление отчетности (в том числе с использованием речевой аналитики и автоматической оценки) по качеству работы операторов; - Формирование предложений по направлениям для обучения персонала, участие в актуализации базы знаний; - Повышение качества обслуживания клиентов.

Вакансия № 1-18758617 относится к сфере деятельности: "Безопасность" » "Взыскание задолженности, коллекторская деятельность".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-18758617: "Безопасность в населенном пункте текущего места труда" » "Взыскание задолженности, коллекторская деятельность в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-18758617 на должность "Начальник отдела контроля качества и отчетности" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Самара, РФ, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "Сбер для экспертов")