Руководитель Колл-центра (г. Воронеж)

Вакансия № 1-16918088 в городе (населенном пункте) Москва от работодателя "АО Россельхозбанк" на сайте www.RABOTKA.com.ru "Агрегатор вакансий".

Город, регион, страна: Москва, Россия (населённый пункт) места работы.

Смотрите другие свежие вакансии в городе (регионе) Москва

Компания: АО Россельхозбанк (организация, фирма, ИП);

Логотип (бренд, торговая марка, эмблема) компании (организации, фирмы, ИП):

Репутация работодателя АО Россельхозбанк:

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе.

Оставить отзыв об этом работодателе без регистрации бесплатно на этом сайте-агрегаторе вакансий.

Зарплата: по договорённости;

Требования к работнику:

Дополнительные требования:
высшее образование, желательно экономическое (финансовое), юридическое, техническое; владение навыками операционного руководства Контакт-центром; опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет; опыт руководства коллективом от 300 человек; знание специализированного ПО для контактных центров, предпочтительно Avaya; владение техникой постановки задач подчиненным SMART; навыки тайм-менеджмента и эффективного проведения собраний; владение техниками продаж и навыками проведения исходящих маркетинговых кампаний; знание основных показателей доступности и производительности КЦ; знание определения 3 областей управления в КЦ: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимание их взаимосвязи; владение навыками управления персоналом: подбор, обучение, наставничество, развитие, удержание и борьба с профессиональным выгоранием персонала; знание мотивационных методик.

Обязанности:
организация работы подразделения и взаимодействия между подчиненными согласно поставленным задачам; составление планов, обеспечивающих заданный результат в оптимальные сроки и с оптимальным использованием ресурсов; оптимизация информационно-коммуникационных процессов в Контакт-центре; обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг; обеспечение заданного уровня доступности Контакт-центра для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания; обеспечение высокого качества услуг, предоставляемых Контакт-центром клиентам и внутренним подразделениям; осуществление взаимодействия с подразделениями управления и Банка по вопросам организации деятельности и функционалу Контакт-центра; контроль и анализ деятельности Контакт-центра; анализ операционной отчетности о деятельности Контакт-центра; контроль выполнения и анализ KPI всех направлений Контакт-центра, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра; формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг Контакт-центром; формирование предложений по оптимизации бизнес-процессов Контакт-центра; контроль качества оказываемых Контакт-центром услуг; контроль работы сотрудников подразделения, распределение нагрузки, постановка задач; контроль выполнения и результативности исходящих маркетинговых кампаний; распределение задач между исполнителями в зависимости от их опыта, потенциала и индивидуальных особенностей; мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей; формирование предложений к системе мотивации и ротации кадров, к системе оценки качества работы специалистов Контакт-центра; составление ресурсного плана подразделения, обеспечение его выполнения; организация подбора сотрудников на вакантные должности; организация мероприятий, направленных на удержание, развитие и предупреждение профессионального выгорания персонала.

Условия работы:
стандартный график 5/2; высокий оклад + премии по результатам работы; оформление в полном соответствии с трудовым законодательством; широкие возможности для реализации управленческого потенциала; работа в современном комфортном офисе; корпоративные социальные программы, ДМС;

Вакансия № 1-16918088 относится к сфере деятельности: "Высший менеджмент" » "Страхование".

Вы можете перейти к просмотру актуальных предложений работы выбранного населенного пункта с учетом сферы деятельности вакансии № 1-16918088: "Высший менеджмент в населенном пункте текущего места труда" » "Страхование в населенном пункте текущего места труда".

Контакты работодателя / Смотреть детально...
(Переходите на веб-страницу сайта-партнёра «Центр Занятости Населения (электронный)» с вакансией № 1-16918088 на должность "Руководитель Колл-центра (г. Воронеж)" в городе (населенном пункте, регионе, стране) Москва, Россия, где находится телефон, Telegram, Skype, Viber, WhatsApp, E-mail, адрес работодателя "АО Россельхозбанк")